Point de départ
Donner l'alerte, c'est prévenir le plus rapidement possible les secours adaptés.
En France, l’alerte est donnée grâce
- au 15 (SAMU et SMUR) : soins en urgence à domicile ou sur la voie publique, vous avez au départ un assistant de régulation qui va prendre les premières informations avant de vous passer le médecin régulateur; il faudra être à la fois précis et concis pour finalement ne pas perdre de temps.
- au 18 ( pompiers) : secours de toute nature. Les pompiers se déplacent très rapidement. Pour vous souvenir du numéro, un petit moyen simple : c'est 10 + le nombres de lettres du mot pompiers.
- au 17 (police). Pour les problèmes médicaux à domicile ils ne sont pas directement adaptés. Pour les accidents de la voie publique ils se déplaceront de toute façon, et comme ils préviendront le 15 ou le 18, cela fait une étape de plus.
- au 112 (appel européen) qui renverra sur le 18 le plus souvent, donc là aussi étape inutile, sauf si vous êtes à l'étranger.
Les points importants à communiquer
- Le nom de la personne
- L'adresse où elle se trouve avec toutes les indications (nom sur la porte, bâtiment, codes éventuels en bas, étage, indications précises de numéro de porte). Si cela se passe en dehors du domicile donner toutes les précisions possibles pour localiser le lieu.
- Le téléphone sur place ou un numéro où l'on puisse rappeler en cas de problème d'adresse
- La nature de l'évènement (incendie, noyade, etc.)
- Le nombre approximatif des victimes.
- Le motif (malaise, perte de connaissance, mal à respirer, etc.) et non votre idée sur le diagnostic
- Les risques (explosion, inondation, encombrement de la chaussée, etc.)
D'une manière générale, n'appelez pas vous-même. Restez auprès de la personne qui a besoin des secours et faites appeler par quelqu'un d'autre. La personne qui appelle doit s'efforcer de garder son calme.
Attendez le plus calmement possible les secours et surveiller la personne.
Faire très attention ensuite à ne pas occuper la ligne téléphonique, en cas de rappel des secours.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Hurler au téléphone
- Raccrocher sans avoir donné les coordonnées de la personne
- S'énerver (ça se comprend, mais ça ne peut que retarder l'arrivée des secours)
- Appeler tous les secours en même temps (les secours sont coordonnés, ça n'ira pas plus vite et vous risquez de nuire à d'autres qui attendent comme vous des secours)